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O Selo de Qualidade, desenvolvido pela APCC em parceria com a empresa de consultoria Active Brain, trata-se de um projeto pioneiro em Portugal de autoregulação que tem como principal objetivo incentivar as empresas do sector a exercerem boas práticas de gestão nos seus Contact Centers, servindo como uma garantia de qualidade para os consumidores.
Entre os critérios avaliados neste modelo de auditoria, destacam-se o perfil corporativo de acordo com as instalações e certificações de qualidade; a organização dos processos; os processos de melhoria contínua através de formação; os níveis de performance; recursos humanos e a tecnologia utilizada.
Com a atribuição deste Selo de Qualidade, a Linha Cancro, tem acesso privilegiado a um serviço de auditoria/aconselhamento sobre boas práticas de gestão, promovendo deste modo a qualidade de serviço e foco no utente.